Professional Services

IGEFI bietet ein breites Dienstleistungsspektrum, welches die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen garantiert. Unsere Prozesse sind daraufhin ausgerichtet, dass eine sehr zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sichergestellt ist.

• Support Services:
  Kunden Support (1st lokal, 2nd global und 3rd Entwicklung)
  Projekt Implementierung
  Entwicklung und Systemsupport
  Technischer Support
  Release Management

Um unseren Kunden professionelle Dienstleistungen bieten zu können, hat IGEFI weltweit einheitliche interne Prozessabläufe definiert und etabliert, die von allen Niederlassungen weltweit gelebt werden.

• Entwicklungsprozess:
  Markt / Business Anforderungen
  Funktionale Anforderungen
  Technische Analyse
  Entwicklung
  Testing innerhalb der Entwicklung
  Testing innerhalb des Kundenunternehmens
  UAT (User Acceptance Test)
  Produktion / Live GangI

• Implementierungsprozess:
  Standard Implementierungs-plan
  Schulungen
  Parametrisierung
  Analyse von Abhängigkeiten in der Systemlandschaft
  Integration
  Migration
  Parallelphase
  Produktion / Live Gang

• Support Prozesse:
  Standard Prozesse
  Prioritäten des Kunden
  Eskalationssstufen
  Alle CR´s/Bugs und Anfragen werden analysiert und priorisiert
  Regelmäßiges Follow Up zusammen mit Kunden